My complaint:

Al ruim 4 jaar maak ik gebruik van de 40% kortingskaart van de NS. Enkele weken geleden ontdekte ik dat er geen 40% korting meer werd berekend. Een telefoontje naar de klantenservice leverde merkwaardige gegevens op:

1) kaart afgesloten omdat er geen geld op mijn bankrekening stond. Ik heb dit geverifieerd en dit is Niet Waar. Het bankrekeningnummer bestaat nog en er heeft het hele jaar door meer dan 100 Euro opgestaan.
2) Alle aanmaningen en de deurwaarder heb ik nooit gezien op mijn huidige woonadres. Bij navraag blijk ik ook nog ingeschreven te staan op een adres van 4 jaar geleden. Maar, verzekert de telefoniste mij: ‘uw post staat gekoppeld aan uw huidige woonadres’. Dit is vreemd aangezien ik de post nooit ontvangen heb. En aangezien zij in haar systeem leest dat er post retour is gekomen.
3) ik vraag om iemand te spreken te krijgen die kan beslissen of ik dan alsnog een 40% kortingkaart kan krijgen onder de oude voorwaarden. Dit is onmogelijk. Niemand te spreken, geen kantoor te bezoeken. Alle communicatie moet via de post. En verzekert zij mij: ; dan is het uw woord tegen het woord van de NS. Het duurt bovendien 4 tot 6 weken. Wie gaat al die extra reiskosten in die periode betalen????
4)
Voor mij lijkt de beste optie om nu een daluren voordeelabonnement af te sluiten. Maar ja… dan heb ik geen 40% korting meer in de spits.

Ik heb echt het gevoel dat de NS mijn voordeelurenkaart heeft gestolen.

Desired solution:

Ik wil graag een nieuwe voordeelurenabonnement onder de oude voorwaarden. Dat wil zeggen: ook 40% korting in de avondspits!