My complaint:

Kreeg de melding van NS dat ik mijn kaart op moest waarderen bij een van hun automaten. (kaart zonder chip) Heb dit nooit gedaan en verwachte dat dit duidelijk was dat ik geen gebruik meer wenste te maken van de kaart. NEEN – was naïef van mijn kant – hoe makkelijk kan het zijn. Twee jaar lang heb ik het incassobureau achter me aan gehad om te betalen. Na contact met klantenservice NS uiteindelijk betaald onder melding dan stop overeenkomst. Helaas wederom incassobureau met melding dat er betaald moet worden.

Desired solution:

Stop mijn overeenkomst per juli 2012 en val me niet meer lastig hoe moeilijk moet het zijn dat een klant zonder een kaart met een chipknip nog een overeenkomst zou wensen waar hij niets mee kan.