My complaint:

In 2009 heeft mijn nicht zich laten ompraten door een verkoper van voordelengids en heeft toen een abonnement afgesloten voor haar zelf en daarbij werd gezegd dat ze voor 2 andere personen een gratis pas zou krijgen. Dus heeft ze 1 voor mij en 1 voor mijn zus afgesloten. Nou was die pas helemaal niet gratis en moest ik voor de pas betalen. Ik heb toen per direct mijn abonnement opgezegd en sinds 2009 niets meer vernomen van de voordelengids. Ik dacht dat mijn opzegging was geregeld en opeens in 2012 word er niet 1x maar 2x een bedrag afgeschreven van mijn rekening door de voordelengids. Heb er een klacht over gestuurd maar geen respons weer een mail gestuurd en toen kreeg ik eindelijk respons met de vraag of ik mijn persoons gegevens kan opsturen. Zo gezegd zo gedaan. Kwamen ze met een overeenkomst dat in 2009 was ondertekent en met de smoes dat ze geen opzegging hadden ontvangen. Ik zei dat het onmogelijk was want als er geen opzegging was waarom had ik in al die tussen jaren geen voordelenpas ontvangen. Na mijn klacht kreeg ik opeens niet 1 maar 2 voordeelpassen opgestuurd,waarop ik ze direct weer retour heb gestuurd omdat ik geen lopend abonnement had lopen bij hun en ook niet wou. Ook vond ik dat ik niet hoefde te betalen voor iets waar ik geen lid van was. Waarop de voordelengids het naar een incasso bureau had gestuurd. Uiteindelijk was ik het zo zat om van het muur naar het kastje gestuurd te worden en iedere dag gebeld te worden door het incasso bureau ben ik maar over gegaan tot betaling. Ik vind het absurd dat dit bedrijf na 3jaar opeens incasso’s mag uitvoeren terwijl in de voorafgaande jaren geen facturen nog voordeel passen zijn ontvangen.

Desired solution:

Het liefst zou ik mijn geld terug willen van de onterechte incasso's en dat ze toegeven fout te zijn geweest. En een bevestiging per brief/mail van opzegging