My complaint:

Ik ben een aantal jaren geleden aangesproken door een van jullie medewerkers op straat. Er werd mij zo’n voordelenpas aangesmeerd. Ik zag hier echter de voordelen wel van in en besloot zo’n pas te nemen. Echter maakte ik het eerste jaar er amper gebruik van, mede omdat veel winkels moeilijk deden. Er werd mij tevens verteld door jullie medewerker dat ik het ten alle tijden kon opzeggen.

Na een aantal jaren nutteloos betaald te hebben voor zo’n pas wilde ik mijn abonnement opzeggen. Echter tot mijn verbazing kreeg ik telefonisch te horen van de klantenservice dat er 3 maanden voor het nieuwe jaar opgezegd moet worden. Dit is mij niet verteld door uw medewerker op straat, en ben daarom ook niet bereid om het bedrag voor het jaar 2013 te betalen.

Tevens staat er ook een abonnement van een vriend van mij op mijn naam. Die zou ik ook graag willen overzetten naar zijn naam.

Desired solution:

Directe opzegging van mijn abonnement voor het jaar 2013, zonder te hoeven te betalen.
Het abonnement wat op mijn naam staat over te zeggen naar de desbetreffende persoon.