14 years ago - Complaint is picked up by voordelengids

14 years ago - beste heer Kuipers, wij hebben eerder inderdaad al contact met u gehad en geprobeerd onze kant uit te leggen. het gaat hier om een aanvraag die is ondertekend waarop vermeld staat op de voor- en achterzijde hoe er geannuleerd kan worden als men deze niet wil laten doorgaan. daardoor verbaasd het ons enigzins dat er wordt aangegeven dat dit niet duidelijk is. wij hebben toen een email ontvangen waarin werd aangegeven dat dit niet besteld is, wat wel het geval is geweest. er is toen gevraagd om een kopie van id kaart toe te sturen omdat wij wel een getekende aanvraag hebben ontvangen. helaas konden wij deze email niet meer verwerken als annulering omdat per mail een aanvraag niet geannuleerd kan worden en deze ook niet meer binnen het opzegtermijn was. deze was bijna twee maanden te laat. wij hebben een opzegtermijn van acht dagen na ondertekening en daar dienen wij ons aan te houden en dan vanzelfsprekend ook de klant. omdat er verder geen klacht was over de verkoop of over onze pas konden wij niets voor u en uw dochter betekenen. wij hopen dat u dit begrijpt na onze uitleg. wij hebben u de overeenkomst toe gestuurd en gevraagd om een bewijs te sturen dat deze niet zou kloppen. zoals het nu bij ons staat is daar nog geen reactie op gekomen. mocht u een klacht hebben of mocht de handtekening op de overeenkomst niet kloppen dan vragen wij u nogmaals contact met ons op te nemen. het is niet onze bedoeling dat klanten op deze manier lid worden en wij willen dit dan ook graag met u en uw dochter oplossen. wij hebben een privémail naar u verzonden en hopen dat u hier zo spoedig mogelijk op reageert. met vriendelijke groet, Voordelengids.eu

14 years ago - Complaint is solved by voordelengids

14 years ago - Beste heer, wij hebben helaas geen reactie mogen ontvangen op ons bericht. we kunnen wel zien dat het abonnement nu is afgesloten. u heeft blijkbaar op andere wijze uw klacht aangegeven. we vinden het jammer dat u niet meer heeft gereageerd op ons bericht omdat wij graag willen dat als er klachten zijn dat deze duidelijk en zo spoedig mogelijk aan ons worden doorgegeven zodat wij dit ook weer kunnen doorspelen naar de betreffende verkoper toe. als wij van niets weten, weet een verkoper dit ook niet. we hopen dat nu alles in orde is en mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag. met vriendelijke groet, Voordelengids.eu