My complaint:

Ik was afgelopen zomer met mijn zus op de blauwvinger dag in zwolle en toen werdt ons gevraagt of wij misschien lid wouden worden van de voordelengids.
Ik en mijn zus hebben hebben toen eerst gezegt dat we der over na wouden denken, en toen zei dat meisje dat dat kon en dan we dan thuis eerst een boek zouden krijgen waar in stond waar je allemaal korting kon krijgen, en dat daar een brief bij zou zitten waarbij je kon bevestigen dat je lid wou worden.
Dat boek hebben we nooit gehad, en werdt er elke keer geld van onze rekening afgehouden.
Ik heb hierover gebeld naar voordelen gids en heb ik verteld wat dat meisje zei, en toen zeiden ze dat dat meisje dat nooit had mogen zeggen, en dat ik gewoon lid ben en moet betalen en dat ik het pas na een jaar kan opzeggen.
Toen heb ik gevraagt naar een betalingsregeling en die kon ik krijgen.
Ik heb nu 1x een bedrag over gemaakt en nog geen maand later krijg ik een brief dat ik nu 120,- euro moet betalen omdat ik nooit geld heb overgemaakt of dat ze het van mijn rekening konden afhouden.
En dit is dan zo’n brief van het incassobureau!
Ik heb nu al een paar keer geprobeerd te bellen, maar ze nemen maar niet op.
Ik vind dat ze slecht omgaan met de klanten!

Desired solution:

Ik zou graag iemand willen spreken over hoe dit nu verder gaat en dat ze de telefoon opnemen als er wordt gebeld.
Ik heb nu al meerdere klachten gelezen die het zelfde zijn als ik.