My complaint:

Ik heb in 2011 een abonnement bij jullie aangesloten.
Degene die mij hiervoor benaderd had, vertelde mij dat het eenmalig was. Nou is er vandaag automatisch een bedrag van €79,95 van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb gelijk gebeld en er werd mij verteld dat mijn abonnement is verlengd.
Zonder mijn toestemming!!

Desired solution:

Ik heb al een mail verstuurd dat ik het abonnement van nu voorgoed wil afzeggen. Ik wil hier graag een bevestiging van en mijn geld terug gestort krijgen.