My complaint:

Ik heb anderhalf jaar geleden een voordelenpas aangekocht. Ik heb die echter nooit gebruikt en wou deze terug opzeggen. Ik heb een aangetekende brief verstuurd, maar achteraf werd er toch nogmaals 79,95 euro van mijn rekening gehaald. Ik heb daarop met het kantoor in Antwerpen gemaild en kreeg een heel korte reactie terug waarin stond dat ik een bewijs moest doorfaxen van de aangetekende zending. Ik heb dat gedaan en heb daar nooit reactie op gekregen. Ik heb nadien nog zeker 3 mails gestuurd en ook daarop heb ik nooit enige reacties gekregen. Ik ben echt volledig misnoegd.

Desired solution:

Ik wil vooral dat ze me volgend jaar niet opnieuw afzetten. En een schadevergoeding van 79,95 euro op z'n minst zou zeker ook niet misplaatst zijn.