My complaint:

Ik ben vorig jaar opstraat aangesproken door iemand van voordelengids. heb me uit eindelijk laten overhalen door een vriendin van mij, ik heb dit pasje helaas nooit ontvangen. ik heb toen gebeld, en ik heb gevraagd of ze dit abbonement op wou zeggen ,ze zei dat ze het geld de eerste x niet kon terug storten. en zou dit abbonoment voor de volgende periode stopzetten zodat er niet nog meer geld af word geschreven. Nu een jaar later is er opeens weer 79,95 afgeschreven. Ik wil dit geld terug zien aangezien ik ook gewoon mijn huur moet betalen, en deze mevrouw aan de telefoonmij had gemeld dat er geen geld meer van mijn rekening zou worden afgeschreven, en het abbonoment zou stopzetten. Nu probeer ik wederom te bellen naar voordelengids en word er niet eens opgenomen?

Desired solution:

Mijn geld terug krijgen, en excuses, en mijn abbonoment nu stopzetten, als ze zeggen dat ze het hebben stopgezet!