My complaint:
Ik heb opnieuw een probleem met Voordelengids! Ik heb een aangetekende brief net opgestuurd om dit ongemak definitief op te lossen! Om dit probleem uit te leggen, heb ik hieronder mijn brief geplakt:
” In april 2012, had ik twee passen (één voor mij, één gratis voor mijn vriendin) via een colporteur in Gent aangeschaft. Na een paar dagen, had ik mijn pasjes wel thuis gekregen. Maar tussentijd was ik van gedachten veranderd.
Ik had dus een opzegging brief geschreven en ik stuurde mijn Voordelenpasjes terug. Ik stuurde dit een beetje te laat (2 weken na ik de contract met uw colporteur handgetekend had). Ik had ook mijn bank domiciliatie geannuleerd.
Ik had een antwoord van uw organisatie zeer snel gekregen: ik moest het hele jaar (plus annulatie/boete kosten) betalen ( ± 85 €)want ik had de opzegging te laat geschreven. Anders, “zou ik een deurwaarder langs krijgen”.
Om geen probleem te hebben, had ik dit meteen betaald en had ik opnieuw een opzegging brief opgestuurd.
Ik dacht dat het goed was…tot deze morgen!
Ik heb net een overschrijving gehad om mijn abonnement te verlengen. Ik ben verbaasd door deze brief dat zegt “Omdat wij in het alfgelopen jaar geen schriftelijke opzegging van u hebben ontvangen worden uw Voordelenpassen met één jaar verlengd”.
Misschien was de abonnement niet goed in uw systeem geanuleerd, iets fout kan altijd gebeuren. Maar ik wens dat u dit ongemak snel zal oplossen
Ik heb al twee opzegging brieven geschreven en mijn passen, die ik nooit gebruikt had, één maand na de ondertekening van deze contract terug naar uw organisatie gestuurd.
Dit is –hoop ik- mijn laatste brief! Ik wil dat jullie mij met rust laten, ik zal niet betalen voor iets dat ik niet wens en dat ik al maanden geleden geannuleerd heb. Ik wens ook geschrapt te worden van jullie klantenlijst.”
Desired solution:
Absoluut geen verlenging en nooit meer geld vragen voor iets dat ik al meerdere keren geannuleerd heb!!Misschien is het gemakkelijker voor Voordelengids om geld te vragen dan klachten behandelen? Spijtig genoeg zijn er veel mensen die dezelfde probleem hebben...
