My complaint:

Dit is de 2e keer dat ik meedoe aan een actie betreffende mijn belvrij avond- en weekendabonnement. Standaard gaat de eerste (en vaak ook de tweede) facturering fout en betaal je het bedrag zonder de actiekorting. Op de vraag of je het teveel berekende bedrag niet gecrediteerd en teruggestort kan krijgen, wordt gezegd dat je maar op de eerstvolgende factuur moet wachten, wan ze kunnen geen creditnota vervaardigen.
Ze kunnen het wel degelijk (ik heb een jaar geleden wel een credit gehad omdat ik op dat moment toevallig een medewerkster trof die klantgericht bezig was), maar het kost hen de extra handeling van contact opnemen met de administratie en dat willen ze niet. Ze willen liever dat jij als klant weer 2 maanden wacht om je teveel betaalde geld terug te krijgen. Elke keer dat je mailt, wordt je mail door een ander beantwoord, maar er loopt wel een rode draad door de antwoorden: niemand leest je mail echt goed of zoekt iets uit voordat ze antwoorden en niemand zal ook meer moeite doen voor jou als klant doen dan absoluut noodzakelijk. De klant is zeker geen koning bij KPN. Je mag het lekker allemaal voorfinancieren en afwachten wanneer ze een keer bereid zijn een goede factuur te sturen. Ik had vorige week zelfs een zeer onvriendelijke medewerkster aan de telefoon die gewoon toegaf het wel te kunnen (creditnota sturen), maar niet te doen!
De kern is: Voor een bedrijf dat handelt in telecommunicatie is KPN behoorlijk contactgestoord.

Gewenste oplossing

KPN zou wat meer moeite moeten doen voor hun klanten en mensen een creditfactuur sturen als ze daar recht op hebben. De eerste keer meteen goed factureren zou natuurlijk helemaal geweldig zijn. Verder zouden de meeste klantenservice medewekers op cursus klantvriendelijkheid moeten gaan.