My complaint:

Mijn echtgenoot reed gisteren aan het begin van de avond op de weg, toen voor hem een auto continu de vangrail ramde en gewoon verder reed. Om het verkeer achter hem te beschermen is hij midden op de weg gaan rijden met zijn busje en heeft toen het alarmnummer gebeld. De medewerker aan de lijn trok in no time de conclusie dat het om dronkenschap ging en zou de politie alarmeren. Later is gebleken dat het om een vrouw met een epileptische aanval ging! Mijn echtgenoot heeft haar niet gestopt, mede door de medewerker en zijn opmerkingen en heeft toen ondervonden dat zoiets nooit van tevoren is te zeggen. De vrouw is op een vrachtauto gebotst en later pas is toen de ambulance gebeld om de vrouw af te voeren. Schandelijk!

Desired solution:

De medewerkers moeten op een training waarin duidelijk naar voren wordt gebracht dat je zomaar niet dingen kan gaan roepen. Je mag vanalles denken, maar houd je mond daarover!