My complaint:

Een koelkast besteld die volgens de website binnen 1 tot 3 dagen geleverd kon worden en deze meteen betaald. Omdat het rond de feestdagen was er een mail achteraan gestuurd op welke dag er precies bezorgd ging worden, omdat er een nieuwjaarsdag e.d. tussen zat. Hierop geen reactie anders dan “als het product verstuurd wordt krijgt u bericht”.
Na de 3 werkdagen gevraagd wanneer er bezorgd ging worden, verwachting was binnen een week (?!?). Na een week niets gehoord te hebben nog eens gevraagd, verwachting was weer binnen een week. Een duidelijke datum was onmogelijk. Daarop de order geannuleerd en als reactie een mail dat mijn geld binnen 30 dagen terug gestort wordt. Die 30 dagen na de laatste mail zijn nog net niet verstreken, maar ze doen blijkbaar hun best er zo laat mogelijk mee te komen. Dus betalen bij een bestelling per direct, bij annuleren 30 dagen wachten. Nu weet ik dat dat de wettelijke termijn is voordat er rente wordt toegepast, alleen vind ik het niet zo netjes, een overboeking is binnen een dag geregeld…
Inmiddels is die termijn met zo’n 2 weken verstreken en heb ik nog geen geld retour gezien. Ook krijg ik geen reactie op e-mails waar het blijft.

Desired solution:

Geld retour plus rente.
Excuses en een duidelijke uitleg van het hoe en waarom.