My complaint:

voorschot:: 23 jaar geleden werd op het einde de maand van de rekening afgeschreven. met de jaren is het naar de 24 van de maand en nu zitten we al op de 11 van de maand. wie krijgt zijn salaris op de 11 van de maand ?
iedere maand de 25 een brief dat de betaling van de 11 van de maand nog niet binnen. incasso kosten zijn volgens mij heel belangrijk voor Essent zo veel mogelijk manieren zoeken om mensen op kosten te jagen.

Desired solution:

voorschot voor het einde van de maand op rekening van essent.
mensen niet lastig vallen met brieven.