My complaint:

Bij de overgang naar een andere provider sloot KPN mijn telefonische aansluiting een week eerder af. Daardoor zaten we een week zonder (vaste) telefoon en waren onbereikbaar. Ondanks een (klacht)brief hierover aan KPN brengt het bedrijf op de factuur toch de abonnementskosten in rekening tot de geplande overgangsdatum. Een reactie op de (klacht)brief kwam er van de afdeling klantencontact ook niet.

Gewenste oplossing

Terugbetalen van de abonnementskosten voor de periode dat we al afgesloten waren én een compensatie voor het ongemak dat we een week lang telefonisch niet bereikbaar waren.