My complaint:

Beleefd en beschroomd vraag ik u aandacht voor het volgende. Een paar maanden geleden ben ik ingegaan op uw aanbod om voor 10 euro’s een nacht te verblijven in een Fletcher hotel.Ik heb voor 40 euro’s bonnen gekocht en daarbij het aanbevolen ontbijtbuffet gereserveerd bij hotel Rooland te Arcen.Samen met mijn vrouw zou ik daar in het weekend van 18 t/m 20 december verblijven. Wij hebben ons daarop verheugd maar hoe groot was onze teleurstelling toen wij ons bij het hotel moesten afmelden in verband met het noodweer en het daaraan verbonden weeralarm.Wij hebben ons telefonisch bij het hotel afgemeld met de vraag of het bedrag dat we betaald hadden voor het ontbijt gerestitueerd zou kunnen worden. Dat zou volgens de receptioniste geen problemen mogen opleveren. Het is voor ons nooit een probleem geweest om er 40 euro verblijfskodsten bij in te schieten, maar als wij geen ontbijt gebruiken dan hoeven wij daar ook niet voor te betalen in onze optie, mede gelet op het feit dat wij ruim 24 uur voorafgaande aan ons verblijf hebben afgezegd. Wie schetst nu onze verbazing en teleurstelling toen wij een paar weken na ons verzoek,na zelf opgebeld te hebben, van de manager te horen kregen dat ons verzoek niet zou worden ingewilligd. De reden waarom stonden in de kleine lettertjes van een kontrakt dat we nooit toegestuurd hebben gekregen. U kunt zich voorstellen dat wij op z’n zachst gezegd not amused zijn. Wij willen u vragen om uw invloed te gebruiken om de directie van Fletcher Hotels van de redelijkheid van ons verzoek te overtuigen.Wie weet luistert men wel naar u. We zien uw reactie graag tegemoet. Voor nu verblijven wij met vriendelijke groeten.
Henk en Nel de Wit. Acaciadreef 7, 2631 GE Nootdorp.

Gewenste oplossing

restitutie van de door ons betaalde ontbijtbuffet
4 X 15 euro = 60 euro’s.
Gaarne storten op girorekening 1873589 t.n.v. H J de Wit
Nootdorp