My complaint:

Via Groupon heb ik vlak voor onze zomervakantie een duikbril gekocht met daarop bevestigt een digitale onderwatercamera. Leuk om tijdens onze duikvakantie te gebruiken.
Gelukkig ontvingen wij de duikbril net op tijd, maar op ons vakantieadres ontdekten wij dat het plastic schroefdopje dat de SD-kaart afsluit en beschermt, op twee plaatsen gescheurd was. Wij durfden de camera niet te gebruiken. Een enorme teleurstelling.
Na thuiskomst heb ik Voosha.com aangeschreven en ik kreeg per omgaande antwoord dat zij twee nieuwe schroefdopjes op zouden sturen ter compensatie. Ik heb mijn adres, telefoonnummer en grouponnummer opgegeven en de dopjes zouden direct na het weekeinde verstuurd worden.
Niets ontvangen. Ik weer een mail gestuurd en gevraagd of zij wel het juiste adres hadden en dit weer opgegeven natuurlijk. Een snelle reactie dat het opgestuurd zou zijn en dat ik het snel kon verwachten.
Niet dus. weer een mail gestuurd. Nu liet de reactie langer op zich wachten. Op de laatste mail die ik hen gestuurd heb, heb ik helemaal geen reactie gekregen.
Nu zit ik met een dure duikbril met digitale onderwatercamera er op en wij kunnen er helemaal niets mee.

Desired solution:

Ik ben al heel blij wanneer ik die twee nieuwe schroefdopjes eindelijk krijg. In mijn laatste mail heb ik geschreven dat ik de complete set eigenlijk wil retourneren, maar zoals gezegd, nieuwe dopjes zijn ook welkom.