My complaint:

Ik ben sinds een paar maanden klant van You Fone. Direct Pay is verantwoordelijk voor de afhandeling van de betalingen van de You Fone klanten. Er is vorige maand een automatische incasso, tot heden geen reden doorgekregen van Direct Pay, niet correct verwerkt. Volgens hun is er op eind juni 2012 een eerste aanmaning verstuurd. Hierna is er door Direct Pay besloten om de vordering over te dragen aan hun zusterbedrijf, een incassobureau: Webcasso. Ik ben nooit hiervan op de hoogte gesteld door geen van de drie bedrijven. Een factuur van juli 2012 is verwerkt en sinds een paar dagen ben ik hierachter gekomen en probeer ik te achterhalen wat er hier aan de hand is. Het betreft een factuur van minder dan Euro 35.00, ik zou nooit een bedrag van Euro 35.00 niet betalen zodat ‘de oplichters’ van Direct Pay en Webcasso incassokosten in rekening kunnen brengen. Volgens een medewerker van Webcasso heeft dit te maken met de ‘incasso wetten’. Bijzonder, er zijn toch geen ‘incasso wetten’. Hun systeem heeft een tweede aanmaning ‘overgeslagen’. In het vakgebied van betaling zou men accuraat te werk moeten gaan maar bij Direct Pay en Webcasso komt accuraat in het woordenboek niet voor. De bedrijven zijn zusterbedrijven en worden door C.F. Klaassen [24-05-1982] bestuurd. Dus pas op! Zou ik geweten hebben hoe You Fone aan de slag zou gaan, zou ik nooit overgestapt zijn. Hopelijk kan ik snel overstappen van You Fone zodat ik met dergelijke ‘praktijken’ niks meer te maken krijg.

Desired solution:

Ik hoop dat geen andere klant in de toekomst in zulke situaties terecht komen. Er zijn al meer dan genoeg 'malafide' bedrijven en dit is naar mijn mening snel geld 'cashen' op de rug van anderen. Goed bezig Credit Exchange [moederbedrijf van Direct Pay en Webcasso].