My complaint:
Op 3 april 2013 heb ik een voucher gekocht voor 19,- euro waarmee ik een korting kreeg van 100,- euro bij een parachutesprong bij Paracentrum Texel. Te gebruiken tot 31-10-2013.
Nadat ik de voucher online had betaald via iDeal, kwam ik op een scherm terecht waar op stond: u heeft zojuist 30,99 bespaard! (zie bijlage). Omdat Groupon vaker fouten heeft gemaakt heb ik hen via het contactformulier op deze fout gewezen. Hoewel ik al tevreden was geweest met een eenvoudige bevestiging dat ik 81,- had bespaard in plaats van de vermelde 30,99 werd mijn vraag elke 10 dagen van de ene naar de andere afdeling gestuurd met de melding dat niemand mij kon helpen.
Uiteindelijk kreeg ik 23-4-2013 het bericht dat mijn annuleringsverzoek (??) was geaccepteerd en dat er 19,- euro teruggestort zou worden. De dag erna heb ik contact opgenomen en Groupon verteld dat dit absoluut niet de bedoeling was. Ik loop hierdoor immers 81,- korting mis. Zij konden dit echter niet meer terugdraaien.
Groupon geeft toe dat zij fouten hebben gemaakt en scheept mij nu af met een eenvoudig excuus. Aangezien het om een substantieel bedrag gaat neem ik hiermee geen genoegen.
Desired solution:
De enige passende oplossing is mijns inziens het vergoeden van de korting a € 81,- bij Paracentrum Texel waar ik recht op heb vanaf de aanschaf van de voucher die zonder reden geannuleerd is.
