My complaint:
Voor het afgelopen weekend hadden wij een overnachting en diner geboekt bij het Fletcher hotel Sallandse Heuvelrug. Wij hebben hiervoor een voucher voor een overnachting en een voucher voor een 3-gangen menu verzilverd. Helaas moesten we op het laatste moment de overnachting annuleren vanwege ziekte. We hebben gebeld met het betreffende hotel en gevraagd of het mogelijk was om op een andere dag te komen of dat zij een andere oplossing hadden. Echter, de mededeling was dat als een voucher eenmaal verzilverd was dat deze niet meer gebruikt kan worden aangezien de vouchers niet via Fletcher zelf lopen, maar via een externe organisatie. Er was geen enkele mogelijkheid om tot een mogelijke tegemoetkoming voor ons te komen, wat ons zeer betreurt. We hebben al diverse keren in een Fletcher hotel overnacht, waarover wij altijd wel tevreden waren. Echter, dit vinden wij geen service. Waardoor het indien er geen oplossing komt voor ons zeker de laatste keer is dat wij een boeking bij een hotel van deze hotelketen hebben gedaan.
Desired solution:
De mogelijkheid om alsnog zonder extra kosten gebruik te kunnen maken van de vouchers door een nieuwe datum te kunnen boeken voor hetzelfde arrangement bij Fletcher hotel Sallandse Heuvelrug of een gelijkwaardig Fletcher hotel.
