My complaint:

Ik heb 2 vouchers voor een hotelovernachting willen verzilveren. In januari bleek er geen kamer beschikbaar te zijn. Na contact opgenomen te hebben met Kruidvat, heb ik een telefoonnummer gekregen van de firma Botelderdijk die de actie cooridineert. De persoon die ik aan de telefoon kreeg, heeft mij verteld, dat er inderdaad een probleem was op het gebied van vrije kamers; zeker in het weekend. Hij gaf vervolgens aan, dat hier aan gewerkt zou worden. Inderdaad was er daarna in 1 hotel ruimte (op een doordeweekse dag). Dit was niet 1 van de hotels van mijn keuze. De persoon van de firma gaf aan dat ik in maart terug moest bellen, als ik nog steeds geen boeking had kunnen plaatsen. Dit heb ik vandaag – 10/03 – gedaan. Nu kreeg ik een heer aan de lijn, die mij vertelde dat het absoluut niet waar was, dat er geen kamer beschikbaar was, en, dat de persoon die ik aan de telefoon had gehad, ”mensen verteld had, dat er een regeling getroffen kon worden, na de afloop van de actie”. Om een lang verhaal kort(er) te maken: wat ik zei was niet waar. Met andere woorden: ik lieg (volgens deze heer). Omdat er geen kamers beschikbaar waren(zeg ik, omdat dit op internet tijdens de actieperiode aangegeven werd), en omdat er NU door het actie-bedrijf gezegd wordt dat er ”altijd kamers beschikbaar zijn geweest”, voel ik mij op zijn minst misleid.

Gewenste oplossing

Kruidvat moet stoppen met deze acties. Ik heb weliswaar 1x gebruik kunnen maken (in de beginperiode van de actie)van de aanbieding; een 2e gebruik (ik had 4 vouchers gekocht, en dus maar 2 kunnen verzilveren)was niet mogelijk. Je maakt een klant blij met een voordeeltje, dat in de praktijk niet het voordeeltje blijkt te zijn, wat men voorspiegelt.
NB. ik zal in ieder geval geen vouchers meer bij Kruidvat kopen; en, ik zal dit ook anderen afraden.