My complaint:
1. Met een voucher die me 159 euro kostte, kreeg ik 230 euro korting – wat in feite dus neerkomt op een korting van 71 euro. Toen ik dit tijdens het on-line boeken zag, had ik die hele Groupon-deal moeten cancellen; ik dacht echter dat ik het ‘misverstand’ telefonisch nog wel zou kunnen oplossen. Dat bleek acheraf niet het geval, ik moest gewoon betalen.
Uiteindelijk betaalde ik voor een weekendje weg 159,- plus 188,- = 347,- voor 2 personen. Best prijzig als je denkt om voor de Groupon-prijs klaar te zijn (dit werd tijdens een eerste telefoontje aan Groupon ook nog eens bevestigd; men zou me nog terugbellen maar dat is niet gebeurd).
De voucher vermeldde in vette letters een voucherwaarde van 399 € terwijl de echte waarde maar 71 euro was. Is zoiets niet strafbaar?
2. De Groupon-voorwaarden vermeldden dat on-line boeken 24,50 € kostte en telefonisch boeken € 29,50. Ik boekte on-line maar zag op de site van Center Parcs dat toch 29,50 € werd gerekend. Later deed ik, voor 50 cent per minuut, telefonisch navraag. De uitleg die ik kreeg? Omdat ik via www.centerparcs.nl had geboekt en niet via www.centerparcs.be was het logisch dat ik 29,50 moest betalen. Natuurlijk stond daarover niets in de voorwaarden van Groupon.
Desired solution:
1. Groupon maakt aan mij het verschil over tussen de korting die ik kreeg (71 euro) en de korting die ik meende te krijgen (379,- min 159,- = 220,-); 220 min 71 is 149,-
2. Groupon vermeldt vanaf nu in een disclaimer dat het geen klanten meer lokt met voucherwaardes die hoger lijken dan ze in werkelijkheid zijn.
3. Als er schade wordt geleden omdat Groupon onvolledig is in het vermelden van de voorwaarden (zoals die van de on-line reserveringskosten via de Nederlandse website van Center Parcs) dan moet die gemakkelijk op Groupon verhaald kunnen worden.
4. Als medewerkers een belofte maken om terug te bellen, moeten ze eigenlijk daaraan gehouden kunnen worden; de opnamen van het telefoongesprek zou eigenlijk als een mp3-bestandje geë-maild moeten worden, zodat de klant met bewijs kan werken.
5. Groupon moet alleen nog samenwerken met bedrijven die een gratis klachtenlijn hebben en niet eentje die 50 cent per minuut kost.
