My complaint:

Een betalingsregeling gevraagd voor het betalen van € 220, voldoen van eigen risico die op een voor ons heel ongelegen moment ineens werd afgeschreven. De maandelijkse premies worden netjes iedere maand op tijd betaald.
Tot tweemaal toe een brief gestuurd met een betalingsvoorstel (het gehele bedrag per 15 december voldoen) maar tot twee maal toe afgewezen en bij de tweede afwijzing is de vordering meteen doorgestuurd naar de deurwaarder. Nu dus een brief van de deurwaarder met ontzettend hoge extra kosten. Bel ik de deurwaarder, is de door ons voorgestelde betalingsregeling ineens wel akkoord. Oftewel, we betalen evengoed 15 december het hele bedrag maar nu mogen we fijn nog eens extra kosten betalen. Schiet mij maar lek, dat is wel heel makkelijk verdienen voor de deurwaarder (die hier natuurlijk niets aan kan doen) en heel, heel erg onsympathiek van de verzekeringsmaatschappij. Ik weet dat een betalingsregeling geen recht is maar het is wel heeel erg krom om mensen extra op kosten te jagen terwijl dezelfde voorgestelde regeling uiteindelijk toch wordt goedgekeurd.

Desired solution:

Terugdraaien, incassokosten laten vervallen.