Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten. Door een verandering in account bij deze website, konden wij tijdelijk niet bij de klantgegevens.

Wij zullen voor een aanvraag indienen bij het magazijn om met spoed een gebruiksaanwijzing na te sturen.

Ons excuus voor dit ongemak en we hopen u in de toekomst opnieuw als klant te mogen verwelkomen.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer
Hoofd Klantenservice