My complaint:

Ik heb voor het eerst een bestelling op kiabi gedaan, ik had hier wel een aantal klachten gezien maar dacht dat het wel mee zal vallen. Ik had een bestelling gedaan en wou het bedrag zelf overmaken maar toen ik dat later wou doen kon ik nergens een bankrek. Nr. vinden dus heb ik maar een nieuwe bestelling geplaatst en daar had ik nog wat bij besteld, voor ong. 30 euro meer. Die bestelling heb ik gelijk via ideal betaald. Daarna heb ik de eerste order geannuleerd. Toot mijn grote verbazing was de 1ste bestelling in behandeling ,had ik ook al geannuleerd en de 2de in afwachting. Ik heb gelijk de klantenservice gemaild, kan helaas alleen via de mail. Geen reactie en nukwam er een mailtje dat de 1ste bestelling verstuurd is. Hoe kan het dat je het goeie ordernr. vermeld, een hoger bedrag betaald, de besteling geannuleerd hebt toch nog het verkeerde krijgen! Ik weet niet hoe de administratie is geregeld maar dit kan echt niet! Hier baal ik heel erg van vooral door het verschil van ong. 30 euro!!!!!

Desired solution:

Kostenloos de verkeerde order ontvangen + terug sturen. De goeie order sturen! En misschien een uitleg hoe dit kan! Dit geeft geen vertrouwen om een nieuwe order te plaatsen!

Wij hebben problemen met onze mail gehad dus ik weet niet waar het verkeerde pakket is(ga ervan uit dat als hij niet opgehaald wordt hij gewoon weer terug gaat) maar ik heb vandaag de goeie zending ontvangen. Ik snap alleen niet waarom de enige oplossing is: alles terug sturen en geld terug. Ik wil het 2de pakje wel graag ontvangen en daar heb ik ook voor betaald.
Ik heb de verkeerde bestelling op de site geannuleerd, als dat niet goed gaat moeten ze die procedure nakijken want op de site lijkt het alsof het wel goed werkt. Ik snap nog niet hoe het kan dat de bedragen niet kloppen met de pakjes die ze versturen en dat vindt ik raar en geeft geen goed gevoel.