My complaint:

Gsm besteld via internet, deze is volgens gegeven internet maandag morgen 17 okt verzonden, en dit pakketje zou volgens gegevens dinsdagmiddag afgeleverd zijn op ons huisadres. We waren erg verbaasd want er was die middag niemand thuis. Paniek!! het ging hier wel om een gsm t.w.v 550,00 euro niet niks dus om kwijt te zijn. Via internet was te zien dat het pakketje was getekend door ene M.Gerrits. In onze straat woont niemand met deze achternaam dus waar was ons pakketje nou?
De volgende middag stond gelukkig onze overbuurvrouw met het pakketje voor de deur. Zij vertelde erbij dat zij niet had willen tekenen voor het pakketje en toen is de bezorger maar zo vrij geweest om het zelf te tekenen ??!!
Het is toch te triest voor woorden dat dit zomaar kan? En dat hij zelfs niet eens de moeite heeft genomen om bij ons een kaartje in de bus te doen? We hebben gelukkig eerlijke buren maar het pakketje had zo van de aardbodem verdwenen kunnen zijn, het is op deze manier ook wel heel makkelijk voor de bezorger om pakketjes mee naar huis te nemen!! Erg triest allemaal!! Dat dit zomaar kan! Over dit feit heb ik al met één van jullie medewerkers van de servicelijn contact gehad, het ging in dit geval over zijn eigen district en hij zou het uit gaan zoeken en er mij over terug bellen maar dat is tot op de dag van vandaag niet gebeurd, vandaar deze mail.

Desired solution:

Ik verwacht op zijn minst een excuus van deze bezorger ene meneer M. Gerrits. Als hij tenminste heeft getekend met zijn eigen naam. Het beloofde telefoontje is uitgebleven ook niet helemaal netjes natuurlijk!