My complaint:

In augustus 2005 ben ik vertrokken naar Finland. Alvorens te vertrekken wel netjes mijn nieuwe adres doorgegeven aan IBG groep, wat nu qua blijklijk DUO heet. 6 jaar later, zomer 2011 een accepgirro ontvangen van DUO met een bedrag van bijna 13000,- Euro. Ik dacht dat moet een grap zijn en niks mee gedaan…. Afgelopen 13 februari 2012 een brief van Intrum Justitia, of ik wel even 17000,- euro wil overmaken…

Na die brief contact opgenomen met Intrum Justitia en DUO. DUO zegt het achterstallig bedrag is uitbesteed aan Intrum Justitia en met hen een aflossingsregeleing moet treffen.

Na een eerste warrig en onprofessioneel telefoongesprek met een mevr. D ?, moest ik haar maar vertellen hoeveel ik wil aflossen per maand. Ik roep maar wat en zeg 100,- per maand. Zei stemd in en zal me dat per e-mail bevestigen.

Volgende dag krijg ik een mail terug van een Dhr. C met als meededeling, dat dat bedrag niet goed genoeg is en
ik mijn inkomgegevens wel even per mail naar hem wil versturen?!

Weet geeneens met wie ik te maken heb, dus ga echt niet mijn gegevens even per email versturen. Aan hem gevraagd wat de normale gang van zaken is bij Intrum Justitia. Hierop nooit echt duidelijk antwoord gekregen.

Na meerdere e-mail over en weer, onder andere gevraagd naar specificaties van het te betalen bedrag, met de originele nota’s. Nooit antwoord opgekregen.

Heb meerdere keren geprobeerd om deze meneer C. aan de telefoon te krijgen, maar altijd in bespreking of niet op het werk..

Na meerdere mailtjes voor opheldering, maar geen duidelijk antwoord. Uiteindelijk toch maar een voorstel gedaan van 300,- per maand per ingang van 1 april.

Daar krijg ik dan een ‘lullig’ mailte van terug, dat dat wel goed is. Of ik dat wel wil betalen op het desbetreffende bankrekening, die hij mij heeft verzonden per mail.

Dit lijkt mij niet de normale gang van zaken! Hoe weet ik wat ik aan rente betaal, hoeveel termijnen, aan wie?! Aan de groenteboer? In een eerder gesprek met mevr Wier? gaf zij aan dat Intrum justitia altijd met acceptgiro’s werkt?

Weet nu niet meer wat ik moet doen? Heb hun voorgesteld om zaken te doen met intrum justitia hier in Finland, maar dat mocht niet van I. J. Nederland.

En wat zijn mijn rechten?! Op zijn minst recht op informatie lijkt mij!!

Moet ik naar de politie? Een advocaat inschakelen.

Graag uw visie over deze zaak, hou er inmiddels slapeloze nachten aan over!!

Desired solution:

Ik wil inzage in de zaak! Excacte bedragen zien; specificaties met de origenele nota's.

Wil weten met wie ik te maken heb.

Vervolgens wil ik brieven zien en niet alleen maar e-mails. Vind dit zo raar!!! Heb nu echt het gevoel dat ik hier voor de gek word gehouden en besjoemelt word.

Nu weet ik niet meer met welke oplossing tevreden ben. Was echt bereid om het te gaan terug te betalen. Loop mij al weken te stressen over hoe ik dat moet gaan doen. En dan krijg je zo'n 'lullig' mailtje van Intrum Justitia terug.

Als zij zo zaken doen, betaal ik geen cent....