My complaint:

In 2012 gingen mijn man en ik vrijblijvend kijken voor een keuken, dit omdat wij op dat moment bezig waren met een woningruil, de financiering van deze woning was nog niet rond, maar we vonden het leuk om alvast wat ideeën op te doen bij de keuken kampioen. Eenmaal in de winkel sprak een (toen) vriendelijke verkoper ons aan. We hebben de situatie uitgelegd en er nadrukkelijk bij verteld dat we pas geïnteresseerd zijn in een keuken als de woning financieel door zou gaan. De verkoper kwam met het verhaal dat er op dat moment een actie was; als je in die periode een keuken zou kopen zouden we korting krijgen en de montage zou gratis zijn. Als we een (vrijblijvende) offerte zouden laten maken, dan zouden we, mits de woning verkoop door zou gaan, die keuken onder deze actievoorwaarden kunnen kopen. Ik heb nog nadrukkelijk gevraagd of we nergens aan vast zouden zitten.. De verkoper vertelde ons dat dit vrijblijvend zou zijn en er niets vast zou staan. Wij dachten; waarom niet, het gaat over een vrijblijvende offerte.

De woning is helaas door financiële omstandigheden niet doorgegaan, dus hoefde we ook geen nieuwe keuken meer te kopen.

Nu een jaar later, ligt er ineens een brief van de keuken kampioen op de deurmat, met daarin dat wij in 2012 een keuken hebben gekocht, wanneer wij de keuken willen afnemen, en of wij binnen 2 weken een aankoopbedrag willen overmaken… Ik ben hier enorm van geschrokken, heb meteen gebeld met de verkoper die ons toen geholpen had. Hij ontkende in alle zinnen, “U heeft bij ons toen een keuken gekocht, u heeft daarvoor getekend…” Ik heb netjes mijn verhaal verteld, maar kwam hier geen stap verder mee, heel klantonvriendelijk! Vervolgens naar de filiaalleider gevraagd, deze vriendelijke meneer vertelde dat wij inderdaad een koopovereenkomst hadden getekend, wat dus betekend dat de verkoper toen absoluut niet eerlijk is geweest. De filiaalleider verteld ons dat wij kunnen annuleren omdat de verkoop van de woning niet is doorgegaan (dit staat ook in de overeenkomst, wel moeten wij dit kunnen bewijzen… door middel van een getekende brief van de makelaar. Dit is inmiddels gebeurd, heb vandaag een bevestiging gekregen dat de annulering van de keuken is binnengekregen, deze wordt behandeld bij de juridische afdeling van het hoofdkantoor. (kan enkele weken duren) Ik hoop dat deze situatie wordt opgelost, baart nog elke dag kopzorgen (gaat toch over een hoop geld) Toch vindt ik dit rare praktijken, ik heb er geen goeie woorden voor. Heb al verschillende keren naar het hoofdkantoor gebeld, hierin wordt aangegeven dat ik een mail moet sturen naar iemand die klachten/problemen behandeld. hier hoor ik steeds maar niets van, is erg vervelend.

Desired solution:

De keuken wordt kosteloos geannuleerd, hier krijg ik zsm een uitslag over.