My complaint:

Juli 2011 kocht ik via Groupon acht rijlessen en een rij-examen bij 3 steps in Amsterdam. Begin oktober nam ik contact op om de rijlessen in te plannen. Eerst telefonisch. De rijschoolhouder vroeg mij alles via mail te sturen. Dat heb ik gedaan. Mijn mail is echter nooit beantwoord. Daarna stuurde ik nog meerdere mailtjes. Tot nu toe is daarvan niet eentje beantwoord. In de tussentijd belde ik ook regelmatig. Soms kreeg ik contact of werd teruggebeld. Degene die ik sprak kon mij nooit met zekerheid zeggen wanneer mijn eerste rijles zou plaats vinden. Of hij zat in de auto of iemand anders ging over de planning en zou mij terugbellen. Ik had gevraagd of het mogelijk was om mijn eerste rijles op 18 november te laten plaatsvinden.
Tijdens een telefoongesprek meende degene die ik sprak dat ik inderdaad ingepland stond voor 18 november om 18.00 uur.
Ik heb eigenlijk het idee dat ik steeds met dezelfde persoon sprak maar dat deze deed voorkomen dat ik met iemand anders sprak. Soms werden er excuses gemaakt: Heeft mijn collega u niet teruggebeld? Dat is niet zo netjes. Of ik zou teruggebeld worden omdat degene die ik sprak niet over de planning ging. Teruggebeld werd ik natuurlijk niet.
Na vele telefoontjes, mailtjes en het opgeven van meerdere e -mail adressen en telefoonnummers kreeg ik op 16 november via sms een bevestiging van de eerste rijles op 18 november om 18.00 uur. Op dat moment was ik al meer dan zes weken bezig om een afspraak te maken.
Op 18 november werd ik om 15.30 uur afgebeld vanwege een sterfgeval in de familie van de rij-instructeur. De nieuwe afspraak was op 19 november. Ik mocht zelf een tijdstip uitkiezen. Dat vond ik een beetje vreemd. 15.00 uur werd afgesproken. Op 19 november om 14.45 uur kwam een sms: 15 minuten vertraging. Vanaf 15.10 tot 16.20 uur stond ik in de kou te wachten. Heb tijdens het wachten meerdere keren gebeld en gesmsd. Daar kwam geen reactie op.
Mijn man is langs het adres in Amsterdam gereden en heeft aangebeld. Hij heeft zijn beklag gedaan bij een vrouw die aan het raam verscheen. Kort daarna belde de eigenaar van de rijschool mij vanuit Wormerveer. Volgens de rij-instructeur die mij les zou geven ben ik niet op komen dagen. Hij heeft op mij gewacht. Ik belde en mailde tijdens het wachten naar het mobiele nummer waarvan ik om 14.45 uur een sms kreeg. Volgens de rijschoolhouder is dit nummer op zaterdag niet in gebruik. Waarom niet eigenlijk? Het is echter wel gebruikt op zaterdag om mij te sms-en. En waarom sms-te de rij-instructeur wel dat hij een kwartier later zou komen maar niet om te melden dat hij op mij stond te wachten?
Ik heb aangegeven eigenlijk niet verder te willen gaan op deze manier. Ik kan maandag Groupon bellen en vragen om het lesgeld terug te storten. Het lesgeld zou nog bij Groupon op de rekening staan en niet bij de rijschool. Werkt dit zo? Ik vraag het me af. Na deze hele kwestie heb ik niet heel veel vertrouwen meer.
Ook wil ik eigenlijk geen Groupon deals meer aangaan. De aardigheid is eraf.

Desired solution:

Geld terug. Alles.