My complaint:

In juli 2010 een 2-jarig abonnement bij T Mobile icm een Sony Ericsson Vivaz aangeschaft. Ondanks dat ik mijn toestel 2 x heb opgestuurd ter reparatie. Deze is de eerste keer vervangen nadat ik software en gebruiksproblemen had.Het toestel viel vaak uit en liep vast. Het nieuwe toestel heb ik 3 maanden later in november opnieuw ter reparatie aangeboden omdat de microfoon defect was. Het toestel werd wederom vervangen.Onlangs in januari 2011 ben ik genoodzaakt om het toestel voor een derder ter reparatie aan te bieden. De laderinput is los (-geraakt)(ik blijf met minimale softwareproblemen kampen, maar goed dat zal er wel bij horen. Enfin, die laderinbus kwam eruit tijdens het verwijderen van de lader. Laden was niet meer mogelijk.Drie weken later krijg ik mijn toestel terug; Nog voor ik ‘t toestel helemaal uit de envelop had gehaaldvalt mij op dat ‘t ‘t zelfde toestel is. “Dus ze hebben ‘m gerepareerd”, dacht ik nog, okay tof. Al mijn data en gebruikersinstellingen staat er misschien nog op!
Ik bekijk de papieren. Ik zie dat ‘t toestel gerepareerd is geretourneerd vanwege waterschade! Hoe dan?? Daar ben ik mooi klaar mee is nu mijn ervaring ook wel. Na een gesprek met T-Mobile en hun collega Solid Vision zou ik nu inmiddels moeten begrijpen dat er niks anders op zit dan het contract tot juli 2012 uit te zitten zonder toestel. Een toestel dat tot nu toe keer op keer tekort heeft geschoten en gaan het telecom bedrijf en de fabrikant van het toestel dit ook doen? Ik twijfel niet zo zeer aan de vakkundigheid van de partner van T-Mobile, Solid Vision.Als zij waterschade hebben geconstateerd, dan kan ik daar weinig tegenin brengen. Maar zo’n nieuw toestel, sinds november 2010 in mijn bezit? Ik twijfel ook niet aan mijn eigen woorden als ik zeg dat ik binnen zo’n korte termijn het toestel die schade aan ‘t toestel zou toebrengen. Dat zou ook zeker niet per ongeluk kunnen gebeurd kunnen zijn. Mijn vorig toestel, een Sony Ericsson K800i, heeft het gedaan van januari 2007 tot en met juli 2010! Das alle reden om wederom te kiezen voor een Sony Ericsson en daar heb ik nu, helaas, als (gsm-)horens op mijn hoofd, spijt van.

Gewenste oplossing

Dat T-Mobile en partner mij een nieuw toestel aanbieden, een showmodel mag ook. Bij voorkeur geen ViVaZ, en van dezelfde waarde als de VivaZ. En natuurlijk wel met garantie.
U. ziet ik vraag niet veel, met een showmodel ben ik ook tevreden of een gerepareerd model. Maar ik verdien het niet als klant om (überhaupt) afgescheept te worden.