My complaint:

Wij zijn op 18 juni 2012 met corendon gevlogen naar Kos. De ellende begon bij de incheck balie dat mijn man als kind was ingevoerd en mijn zoon van 19maanden niet in het systeem stond, Tevens was er ook geen stoel gereserveerd om de baby op schoot te kunnen nemen.( omdat het om 2 kinderen ging en die niet bij elkaar op schoot kunnen zitten. Het bleek nogal een heel gedoe te zijn om mijn man als volwassenen in het systeem te voeren en zoon op schoot te vervoeren. er kwamen gewoon geen instapkaarten uit het systeem rollen. Wij stonden keurig 1,5 uur van te voren bij de balie. om 15.00 waren we nog niet ingecheckt, maar we moesten ook om 15.00 uur boarden. met veel gedoe hebben we een instapkaart gekrergen en dan moet je vanuit vertrekhal 3 met 2 kinderen al rennend naar vertrekhal 1 om achter de douane te komen (afstand is te ver) komen we daar aan staan er een mega rij en een drukte van jewelste! we spreken daar een man van de beveiliging en geven aan dat wij niet in die rij kunnen staan anders missen wij ons vliegtuig. Wordt er gezegd dat is je eigen probleem ( nee door dat geneuzel bij de incheck balie van Corendon komen wij tijd te kort en niemand die je even begeleid of wilt helpen) Daardoor hebben wij ons brutaal opgesteld en hebben die hele rij genegeerd en zijn zo door de douane heen gelopen al rennend naar de gate. Blijkt het toestel waar we mee zouden vliegen CRN 715 had een technisch probleem dus moesten we weer naar een andere gate in totaal bijna 3 uur laten zijn we vertrokken, waardoor we ook met vertraging in het hotel aankwamen en dus geen avond eten meer hadden, want als je all in heb kun je dineren tot 21.00 uur. Dus 3 x pech!!!
Als klap op de vuurpijl kon het personeel ook niks hebben van de kinderen die aanboord waren. er werd erg chagerijnig gereageerd en bijna geeisd dat ze stil moeten zitten en niet even kunnen lopen. Na als dat gedoe hadden wij het ook daarmee gehad.
Het gedoe met corendon is in onze ogen al begonnen bij 2 x de vliegtijden veranderen terwijl de tickets al geprint waren. Tevens zijn de wijzingingen niet te vinden op teletext of pc. uiteindelij op de dag dat we gingen vliegen gebeld met de klantenservice om te vragen of er nog een wijzinging plaats heeft gevonden omdat je na 2 wijzingen niet meer kan aannemen dat het zou blijft. We moesten er maar vanuit gaan dat het zo was en anders moesten we bellen met onze reisburo ( op zondag?) jij werkt op de klantenservice jij hoort mijn te voorzien van informatie die ik wil ( simpele vliegtijden) moeizaam! Gesprek is opgenomen ( je mag het terug luisteren, wordt gebruikt voor opleidingsdoeleinden)Krijgen we voor de terugreis ook nog eens verkeerde tijden door, omdat ze van algemene tijden uitging. niet eens vraagt wat onze vluchtnr is. ( slecht) kortom we hadden er niks aan.
Het totaal plaatje heeft voor mij het besluit gemaakt, om niet met jullie te vliegen ( en dus niet meer Tot ziens)

Desired solution:

Wij willen graag weten wie de fout heeft gemaakt met die stoel corendon of het reisbureau. Wat betreft het personeel die wij hadden. die waren echt niet stress bestendig ( purser heb ik het dan over die was goed chagerijnig)

Oplossingen zijn er niet want welke klacht je ook neerzet, je wordt altijd alleen maar met een excuusbrief afgewimpeld. Wij hebben 1649 euro betaald en ik vond het kwaliteit/prijsverhouding zeer slecht/