My complaint:

ik heb voor 26 februari een gratis lot geactiveerd en dit zou daarna automatisch stoppen.
Triest als ik nu op mijn rek.nr. zie dat er 9,60 is ingehouden. Toen dacht ik dan meld ik me wel weer af kan dit geld noiet missen met een ernstig zieke echtgenoot en tot mijn stomme verbazing moest ik toen bij afmelding 2,99
betalen ik voel me enorm OPGELICHT.
Graag terug boeking van het geld van 9,60 + 2,99
met vr. gr.
mevr. i.a. stuit-zweep

Desired solution:

Als het geld van 9,60 + het afmelden van 2,99 teruggestort
wordt ik ben echt opgelicht