My complaint:

Ik mocht uit drie cadeau`s kiezen en heb een gratis lot gekozen voor november 2013 waarna het automatisch zou stoppen.
Tot mij verbazing was er toch 11,00 euro van mijn bankrekening afgeschreven lot december terwijl ik heb aangegeven dit niet wil en ik heb hier ook een bevestiging brief van ontvangen dat het zou stoppen na november Wat een oplichterij eis mijn geld terug en doe nergens meer aan mee.Het kost ook nog eens 10 euro cent per minuut om te bellen en ze laten je wachten tot je een ons weegt loopt lekker op zo.Ik begin zo langzamer hand dood ziek te worden van zulke praktijken.

Desired solution:

Dat mijn geld 11,00 euro terug gestort word.En dat men zich aan zijn woord houd.Dat ik niet telkens moet bellen wat ik te duur vind.