My complaint:

Het werd mij aangeboden om een maand gratis mee te doen aan de vriendeloterij. Ik zou dan voor de 25ste van de maand moeten opzeggen en dan zou ik niet meer mee doen voor de volgende maand. Ik heb op tijd weer opgezegd per telefoon, en per telefoon is mij bevestigd dat ik niet meer mee zou dan dan die gratis maand. Nu zie ik dat er 17.60 is afgeschreven van maan rekening, die ik opgegeven had voor het eventuele prijsgeld, voor deelname van april, wat ik ook nog een gratis zou krijgen!!!! Ik ben echt heel erg boos.Ik heb vandaag twee keer 10 minuten aan de telefoon gehangen, wat 20 cent per minuut kost, zonder gehoor.

Desired solution:

Geld terug: de 17.60 + de gemaakte telefoonkosten! Een excuses en ze moeten zich diep schamen.Als dit niet gebeurt zal ik echt maatregelen gaan nemen.