My complaint:

Ik kreeg van vrienden een vriendenloterij cadeautje. Leuk zo onder elkaar verdelen. In de brief stond hoe en waar ik het kaartje kon vinden op internet en printen. Alleen toen ik bezig was, bleek de link niet te werken. Ik heb hiervoor gebeld en ik zou met de post de 4 kaartjes krijgen. Dit is maanden geleden en ik heb nog niks binnen. Er wordt ook niet op mijn mail (klacht) rechtsstreeks door hun gereageerd.

Desired solution:

Kaartjes alsnog! En een keer reageren op mail zodat men de klanten naar behoren helpen.