My complaint:

goedendag geachte medewerker

gefeliciteerd met uw prijs!
dat las ik toen ik de brief opende en dacht nou dat is leuk een dagje uit met mijn partner en dan neem ik fijn mijn zoon schoondochter en mijn kleindochter van twee mee,
wij helemaal blij ook omdat het onze eerste uitstapje met onze kleidochter zou zijn.
nu alleen nog de code invullen…
fout dus…. lang zoeken maar niet kunnen vinden waar die code ingevuld moet worden!!!
dit klop niet!
wij ondersteunen deze loterij en dan krijg je zoiets dat is niet netjes van ze en onze tripje waar we ons op verheugt hadden valt in het water.
Dus niets gefeliciteerd.
Ik weet niet of wij deze loterij nog moeten ondersteunen, en dan heb ik het over alle mensen die deze brief hebben ontvangen en er niets mee kunnen.
OOk doen wij met div. loten mee van de postcodeloterij en wat wij begrepen hebben is dat het van dezelfde organisatie is.
graag had ik uw mening hierover gehad.
b.v.d

Desired solution:

een redelijke oplossing zodat wij onze vertrouwen weer terug kunnen krijgen in deze loterijen.