My complaint:

Ik ontdek dat mijn zoon van 17 al 6 maanden via een machtiging € 11,00 betaald en 1x € 15,00 heeft gewonnen.
Mijn zoon kan mij niet vertellen hoe dit is gebeurt.
Verleiding van reclamespotjes op zijn mobiel?
Ik zou willen dat dit niet kan!!!! Hij is nog minderjarig.
Hij ontvangt van ons kleedgeld en zakgeld; € 77,00 kwijt aan inleggeld minus € 15,00 winst is een aderlating voor hem.

Desired solution:

Het juiste in deze het inleggeld terug minus de prijs van € 15,00 Maar dat zal wel niet kunnen omdat mijn zoon dit zelf gedaan heeft.
Ik zou wel willen dat dit soort zaken gedekt moeten zijn met herkenning van leeftijd.