My complaint:

Ik heb op 12-12-2012 gesproken met iemand van de vriendeloterij, en aan deze persoon heb ik te kennen gegeven dat ik het financieel niet erg ruim meer had en dat ik de deelname aan de vriendenloterij stop moest zetten. Was geen probleem, zou gedaan worden. Helaas bleek vandaag dat er alsnog 2x 20 euro was afgeschreven. En ik kan het bedrag niet eens terugboeken!!!!

Desired solution:

40 euro terug lijkt mij, en een schriftelijke bevestiging van de stopzetting.