My complaint:

Op de website staat nergens vermeld, of het is zeer moeilijk vindbaar, hoe en waar ik mijn loten kan opzeggen. Op het internet heb ik gevonden waar het kan en dat het alleen schriftelijk kan, maar wettelijk gezien moeten ze ook andere mogelijkheden bieden, gezien ik telefonisch mij op de loten heb ‘geabboneerd’. Telefonisch opzeggen moet ook lukken. Naar mijn mening is dit een vorm van misleiding en oplichting. De helpdesk heeft mij ook nog niets anders gemeld dan ‘nog even geduld aub’.

Gewenste oplossing

Het invoeren van een consumentvriendelijk systeem voor het opzeggen van loten oftewel het stopzetten van het oplichten van consumenten.