My complaint:

Ik heb op 7 januari 2013 mijn gratis loten stopgezet. Tijdens dit telefoongesprek is mij verteld dat er geen geld meer zou worden afgeschreven omdat dit gebeurt rond de 20e van de maand. Dus rond 20 december wat mijn gratis loten waren. Desondanks is er vandaag 20 euro afgeschreven van mijn rekening.

De belofte dat er geen geld zou worden afgeschreven is gemaakt op het moment dat de band liep en is daarom dan ook terug te luisteren. De opname is gemaakt rond 10:52 op 7 januari 2013.

Desired solution:

Terugboeking van de 20 euro.