My complaint:

Wij hebben in juni een cadeaubon voor 4 personen gewonnen.
Deze moet gereserveerd worden via de website, geprobeerd in het hoogseizoen te boeken echter waren de dagen dat wij konden al volgeboekt.
Toen besloten om in het najaar te gaan echter is dit ook niet mogelijk omdat zij vol zitten tot en met 31 oktober.
Wij hebben nu 5 keer geprobeerd te reserveren zonder succes, na contact met pampus kreeg ik het volgende bericht:
Helaas is is het zo dat de afspraak met de loterij voor het jaar 2013 is.
De bonnen worden dus helaas niet verlengt, of worden ingewisseld voor andere
Mocht u nou van mening zijn dat u niet genoeg tijd heeft gehad om de bon in te wisselen dan kunt u dit altijd aangeven.

Dit betekend dat je met schoolgaande kinderen geen gebruik kan maken van een waardebon voor Pampus, erg jammer!

Desired solution:

Nieuwe kaarten voor 4 personen naar Pampus 2 volwassenen en 2 kinderen onder de 14 jaar.