My complaint:

Ik heb een voucher ontvangen van de vriendenloterij. Ik volg de instructies op maar kom niet op de goede site! Ik heb hierover contact opgenomen met de vriendenloterij en zou geregeld worden. Binnen een paar dagen kreeg ik nieuwe voucher met het verzoek het opnieuw te proberen, maar wederom is het niet gelukt!

Desired solution:

zo snel mogelijk een oplossing, telefoontje oid