My complaint:

We hadden dvd van de vriendenloterij gewonnen maar toen we hem hadden gezien {wat van hele slechte kwaliteit was] wou hij niet meer uit de dvd speler .Dus met een beetje kracht hebben we hem er toen uitgehaald maar na die tijd is onze dvd speler kapot.Na bellen met de loterij zouden ze ons weer terug bellen maar wat denk je nee dus,toen maar een mail gestuurt en jahoor een dag later werden we gebeld.
Ik heb al heel wat telefoontjes gehad maar ben nog nooit zo onbehoorlijk behandelt ze liet me niet uitspreken en ze konden er ook niets aan doen.

Desired solution:

Dat ze mij een nieuwe dcd speler geven en hun excuses voor hun gedrag