My complaint:

Ik ben woest op de vrienden loterij, ze hebben zomaar geld van mijn rekening afgehaalt ik heb gebelt gemail en mij was belooft dat mijn geld terug gestort zou worden maar dat doen ze niet. Ook op mijn mailtjes krijg ik geen reacties ik vind dit erg teleurstellend helemaal voor een groot bekend bedrijf. Ik ben diep teleurgesteld dat ik mijn geld niet terug krijg terwijl mij dat wel belooft is.

Desired solution:

Ik zou erg tevreden zijn als mijn geld terug getort word, en ik antwoord krijg op mijn mails.