My complaint:

Ik ben gebeld eind januari en gevraagd of ik een maand gratis mee wilde spelen en verder geen verplichtingen. Ik kon meteen opzeggen. Dit kan dan niet telefonisch maar per fax. ik nagebeld of de fax was ontvangen na minuten in de wachte te hebben gestaan €€ dit kost geld. de verwerking van de fax duurt +/- 15 werkdagen=3 weken dus er was geld afgeboekt. weer gebeld en er werd verzekerd dat dit niet nog een keer zou gebeuren dit was half februari. Helaas er is weer afgeboekt 25 maart. Hoe durven jullie.

Desired solution:

Dat wanneer ze leden werven dat deze leden er ook telefonisch weer van af kunnen voor mij heeft dat geen zin meer ik ga via de bank vragen of het geld terug gehaald kan worden.