My complaint:
In Augustus ben ik op reis geweest naar Oostappen vakantiepark Prinsenmeer.
Dit was een enorme teleurstelling een enorm vies verblijf met schimmel en vieze keukengerei en vieze muren in de slaapkamer om over de badkamer nog maar niet te spreken. Om over de rest nog maar niet te spreken.
Tijdens ons verblijf heb ik 2 keer geprobeerd Vrij-uit (onderdeel van Thomas cook) te bereiken. Echter heb ik 2 keer drie kwartier aan de telefoon gehangen zonder ook maar iemand aan de telefoon te krijgen.
Ook de receptie van Oostappen deed hellemaal niets met onze klachten.
Na mijn verblijf direct alles gemailt met foto,s van de beschimmelde badkamer etc.
Hierop kreeg ik pas 28 December reactie met een karige kortingsbon van 25 Euro en de boodschap dat ik tijdens me verblijf maar contact op moest nemen want achteraf kunnen ze niets oplossen.
Oke die boodschap begrijp ik, maar hoe zit het als jullie de telefoon niet opnemen en maar liefst 4 maanden wachten met een bericht terug.
Even alles op een rijtje.
– Ik heb geboekt
– Netjes direct betaald.
Oftwel mijn verplichtingen ben ik netjes nagekomen.
Nu jullie nog lijkt mij, ik wil een geschikte oplossing mijn vakantie is compleet verziekt en de problemen zijn tot op heden nog steeds niet opgelost.
Desired solution:
Deel van mijn betaalde geld retour.
