My complaint:

ik heb jaren lang besteld bij ECI. nu krijg ik plotseling een mail van een incassobureau dat ik de vrije keuze bon niet betaald heb. zij schijnen mij al 3x een waarschuwing gestuurd te hebben.. ik heb niets gezien.. nu moet ik 65 euro betalen terwijl ik allang betaald heb…heel vreemd!

Desired solution:

dat ik niets hoef te betalen en excuses.