My complaint:

Mijn ouders hebben voor onze dochter bij geboorte een rentecertificaal afgesloten. Deze is inmiddels afgelopen. Maarrrrrr…… met geen mogelijkheid krijgen we het saldo uitgekeerd. Mijn ouders zijn al tig keer bij het ING kantoor geweest. Iedere keer een andere oplossing. Nu lees ik op de site dat ik een brief (als ouder zijnde, minderjarig kind) naar de ING dien te sturen. Dit allemaal gedaan. Nog niets.

Desired solution:

Uitbetaling van het bedrag per omgaande met rentevergoeding en een grote bos bloemen voor mijn ouders vanwege alle benzinekosten die men gemaakt heeft

Er is geld overgemaakt, of het klopt weet ik niet want ik heb er verder niets over gekregen of een schrijven gehad. Men heeft geprobeerd mijn man te bellen, zouden de dag erop terugbellen maar is ook niet gebeurd. En de coulance naar mijn ouders voor ik weet niet hoe vaak op en neer rijden naar het ING kantoor in Venray had op z'n minst uit een leuk bosje bloemen kunnen bestaan. Lekker klantvriendelijk allemaal!