My complaint:

Als ervaren reizigers, is het ons helemaal duidelijk, de woorden klantgericht en klanttevredenheid komen niet voor in het woordenboek van Thomas Cook/Vrij uit.

Een korte samenvatting van onze teleurstellingen in VrijUit:
3 juli kwamen wij aan in Tirrenia, het appartement was 1 grote teleurstelling (vies/lekkende airco)
4 juli, wij hebben geprobeerd VrijUit per telefoon te bereiken vanuit het buitenland, (op onze reispapieren stond alleen een 0900-nummer). Geen contact.
4 juli, 2 mails verzonden omdat wij in Italië een
probleem hadden, helaas geen reactie ontvangen.
9 juli weer thuis, een officieel klachtenformulier ingevuld, helaas geen reactie ontvangen.
13 augustus, eens bellen met Thomas Cook, weer een teleurstelling, wat zijn die slecht bereikbaar.
13 augustus, eindelijk een medewerkster (Diana) aan de telefoon die vertelde dat wij schriftelijk een klacht in moesten dienen. Wederom de klacht gemeld, dit was de vierde keer!
21 augustus, 7 weken na onze eerste klachtmelding, krijgen wij een algemene, onpersoonlijke mail dat de klacht binnen 8 weken in behandeling wordt genomen.

Kortom teleurstelling op teleurstelling.

Voor ons geen Vrij Uit meer, want bij Vrij Uit ben je SLECHT UIT!
Als de rekening is betaald, ben je als klant niet meer interessant.

Desired solution:

Minimaal 1 vakantiedag is verpest door bovenstaande, dus wij denken aan een vergoeding van € 80.