My complaint:

Wij, mijn vriendin en ik hadden een 3 daagse reis geboekt naar euro disney, hotel en entreekaartjes. We hadden alles uitgeprint en ik was in de veronderstelling dat ik die nodig had in het hotel en dat daar de kaartjes voor disney klaar zouden liggen.
Helaas had ik alles over de post moeten krijgen wat dus niet is gebeurt.
Bij aankomst in het hotel hadden we dus de vouchez nodig die we niet hadden ontvangen. Naar vrijuit gebeld zij hebben de vouchez per fax verstuurd zodat we het hotel in konden. Wat de entree kaartjes betreft moesten we maar opnieuw kopen totaal €306.00 omdat ze op nummer stonden konden ze die niet faxen.bij thuiskomst heb ik alles opgestuurd met uitleg wat er is gebeurd. heb 14 weken moeten wachten op antwoord belachelijk natuurlijk. maar kreeg geen geld terug. ik heb weer bezwaar gemaakt maar helaas na 6 weken wachten kreeg ik de reactie dat ze geen aanleiding zagen om het geld terug te betalen dit terwijl ze toch kunnen zien wat er met die kaartjes is gebeurd aangezien ze volgens de klantenservice op nummer stonden.

Desired solution:

ik vind dat ik de €306.00 terug moet krijgen aangezien ik 2x voor iets hebt betaald en er maar 1x gebruik van heb kunnen maken.